Le lundi cyber est l’un des plus grands jours de shopping dans le monde, et Amazon utilise l’intelligence artificielle (IA) pour le rendre fluide et pratique pour les clients. « Le lundi cyber est notre Super Bowl, et nous nous entraînons depuis des mois », a déclaré Scot Hamilton, vice-président de la technologie de planification et de routage de la livraison ultimédiaire chez Amazon. « L’IA nous aide dans tout ce que nous faisons avant et le jour même. C’est censé être quelque chose que vous ne voyez pas ou ne sentez pas, mais c’est aussi critique que l’oxygène. Lorsque vous ne vous en rendez pas compte, cela signifie qu’il fonctionne parfaitement. » Notre liste montre comment l’IA touche chaque partie du parcours client, de la page d’accueil personnalisée d’Amazon à un colis trié par un robot, jusqu’au conducteur de livraison qui le dépose. Bien avant qu’un client n’ait cliqué pour acheter son article, la technologie d’optimisation de la chaîne d’approvisionnement (SCOT) d’Amazon est déjà au travail. SCOT aide à prévoir la demande pour plus de 400 millions de produits chaque jour, en utilisant des données massives et en apprenant profondément pour décider quels produits stocker dans quelles quantités dans quelles installations Amazon, tout en coordonnant les expéditions d’inventaire de millions de vendeurs dans le monde entier.
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