Le lundi cyber est l’un des plus gros jours de shopping dans le monde, et Amazon utilise l’intelligence artificielle (IA) pour le rendre fluide et pratique pour les clients. «Le lundi cyber est notre Super Bowl, et nous nous entraînons depuis des mois», a déclaré Scot Hamilton, vice-président de la technologie de planification et de routage de la dernière livraison chez Amazon. «L’IA nous aide dans tout ce que nous faisons avant et pendant ce jour. C’est censé être quelque chose que vous ne voyez pas ou ne sentez pas, mais c’est aussi critique que l’oxygène. Lorsque vous ne vous en rendez pas compte, cela signifie qu’il fonctionne parfaitement. » Notre liste montre comment l’IA touche chaque partie du parcours client, de la page d’accueil personnalisée d’Amazon à une commande triée par un robot, jusqu’au livreur qui la livre. Bien avant qu’un client n’ait cliqué pour acheter son article, la technologie d’optimisation de la chaîne d’approvisionnement d’Amazon (SCOT) est déjà en action. SCOT aide à prévoir la demande de plus de 400 millions de produits chaque jour, en utilisant des données massives et une profonde apprentissage pour décider quels produits stocker dans quelles quantités dans quelles installations Amazon, tout en coordonnant les expéditions d’inventaire de millions de vendeurs à travers le monde.
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