Les hausses de prix en cours de contrat de télécom doivent cesser, Ofcom l’a dit

Les fournisseurs de télécommunications britanniques font face à des plaintes concernant les hausses de prix en cours de contrat, 87 % des consommateurs estimant qu’ils devraient pouvoir simplement partir sans pénalité s’ils subissent une hausse de ce type de la part de leur fournisseur. Uswitch et Which? demandent également à Ofcom de mettre fin définitivement aux hausses en cours de contrat. Selon le site de comparaison des prix Uswitch, des millions de clients sous contrat de fournisseur d’accès à Internet et de téléphonie mobile s’attendent à des factures plus élevées à partir d’avril, les opérateurs devant s’engager en faveur d’un prix plus clair au début du contrat. Les hausses de prix, probablement annoncées en janvier, devraient être en ligne avec l’inflation. Cependant, Uswitch a mis en garde contre une tendance croissante chez les fournisseurs de services mobiles et d’accès à Internet à augmenter les prix de l’inflation plus un montant supplémentaire, parfois jusqu’à 3,9 % en plus. Selon un sondage réalisé par l’agence de recherche Opinium pour Uswitch, 85 % des clients estiment que les hausses de prix en cours de contrat sont injustes, et 87 % estiment qu’ils devraient pouvoir quitter leur fournisseur s’il augmente ses prix en cours de contrat. Bien que, théoriquement, les clients aient le droit de partir sans pénalité en cas de hausse de prix, cela ne s’applique que s’ils n’ont pas été informés de potentielles hausses lorsqu’ils ont signé le contrat.