La hausse des prix en cours de contrat des opérateurs de télécommunications doit cesser, a déclaré Ofcom.

Les opérateurs téléphoniques britanniques font face à des plaintes concernant les hausses de prix en cours de contrat, 87 % des consommateurs estimant qu’ils devraient pouvoir simplement partir sans aucune pénalité s’ils subissent une hausse de tarif de la part de leur fournisseur. Uswitch et Which? demandent également à Ofcom de mettre fin aux augmentations en cours de contrat. Selon le site de comparaison de prix Uswitch, des millions de clients sous contrat de téléphonie mobile et d’accès Internet vont devoir faire face à des factures plus élevées à partir d’avril, les opérateurs devant s’engager en faveur d’une meilleure lisibilité des tarifs au moment de la souscription du contrat. Les hausses de prix, susceptibles d’être annoncées en janvier, devraient être en ligne avec l’inflation. Toutefois, Uswitch a mis en garde contre une tendance croissante chez les fournisseurs de téléphonie mobile et d’accès Internet à augmenter les prix en fonction de l’inflation plus un montant supplémentaire, parfois jusqu’à 3,9 % en plus. Selon une enquête menée par le bureau de recherche Opinium pour Uswitch, 85 % des clients estiment que les hausses de prix en cours de contrat sont injustes, et 87 % estiment qu’ils devraient pouvoir quitter leur fournisseur sans pénalité s’il augmente ses tarifs en cours de contrat. Bien que les clients aient en théorie le droit de quitter sans pénalité en cas de hausse de prix, cela ne s’applique que si les potentielles hausses ne leur avaient pas été signalées lors de la signature du contrat.