L’utilisateur a lu le manuel, a suivi les instructions, mais n’a toujours pas pu faire fonctionner Excel.

Les vendredis où l’on est de permanence peuvent souvent ressembler au purgatoire en vue du paradis du week-end. C’est pourquoi The Register marque le jour en publiant une nouvelle contribution de la rubrique « On Call », une série hebdomadaire d’histoires de souffrances liées au support technique, rédigées par nos lecteurs. Aujourd’hui, rencontrez un lecteur qui a demandé à être « Regomisé » sous le nom de Jeremy, et qui nous a raconté son expérience de la fin des années 1990, lorsqu’il occupait « un poste assez peu important dans une organisation nationale d’infrastructures ». « Mon équipe avait pour rôle de soutenir un certain nombre de directeurs de comptes », explique Jeremy, ajoutant que ces derniers étaient « extrêmement expérimentés et ridiculement bien informés, ayant passé toute leur carrière dans l’industrie ». Les directeurs de comptes avaient également appris à vivre en bureau. Jeremy les a classés comme « une bande de types corrects et agréables à travailler ». Mais la plupart d’entre eux étaient beaucoup plus proches de la fin de leur carrière que du début, ce qui signifiait que les ordinateurs personnels et les logiciels de productivité qui atterrissaient sur leur bureau nécessitaient beaucoup d’apprentissage en fin de carrière. Le rôle de Jeremy était de s’assurer qu’ils restent efficaces dans la création de factures, de présentations et de rapports.