L’utilisateur a lu le manuel, a suivi les instructions, mais n’a toujours pas réussi à faire fonctionner Excel.

Le vendredi, on a souvent l’impression d’être en purgatoire en attendant le merveilleux week-end. C’est pourquoi Register marque le jour avec une nouvelle installation d’On Call, notre histoire hebdomadaire de torture du support technique contribuée par nos lecteurs. Cette semaine, rencontrez un lecteur qui a demandé à être Regomized sous le nom de « Jeremy » et qui a partagé une histoire de son rôle dans les années 1990 dans « un emploi assez peu qualifié pour une organisation d’infrastructures nationales ». « Le rôle de mon équipe était de soutenir un certain nombre de gestionnaires de comptes », a expliqué Jeremy, ajoutant que ces gens étaient « vastement expérimentés et ridiculement bien informés, ayant passé toute leur carrière dans l’industrie ». Les gestionnaires de comptes avaient également appris à s’entendre dans un bureau. Jeremy les a classés comme « un groupe décent et agréable à travailler ». Mais la plupart étaient beaucoup plus proches de la fin de leur carrière que du début, ce qui signifie que les ordinateurs et les logiciels de productivité qui atterrissaient sur leur bureau nécessitaient beaucoup d’apprentissage tardif dans leur carrière. Le travail de Jeremy était de s’assurer qu’ils restaient efficaces dans la création de factures, de présentations et de rapports.