Les banques britanniques sont optimistes quant à l’intégration de l’IA, mais aucun rendement clair des investissements n’est visible.

Près des trois quarts des banques britanniques testent l’utilisation de l’IA générative, mais ne s’attendent pas à ce que leur investissement porte ses fruits avant un certain temps. Environ 70 % des établissements interrogés par l’association commerciale britannique UK Finance ont déclaré utiliser des outils d’efficacité de type «copilote», tandis que neuf sur dix utilisent déjà des outils prédictifs d’IA pour des fonctions telles que la détection de la fraude et l’analyse des risques. Les trois quarts des répondants estiment qu’ils tireront profit de l’IA générative. Cependant, les plus grandes opportunités se présenteront en termes d’amélioration de la productivité et d’efficacité opérationnelle, plutôt que dans le cadre de cas d’utilisation liés aux clients et générant des revenus. «L’IA générative est un nouvel horizon pour les services financiers, avec de claires opportunités pour les entreprises, de l’amélioration de la productivité et de la croissance à l’amélioration de l’expérience client», a déclaré Jana Mackintosh, directrice générale des paiements, de l’innovation et de la résilience chez UK Finance. Marsh McLennan, par exemple, a déclaré que son assistant IA génératif LenAI avait été utilisé par 15 000 employés dans les 30 jours suivant son lancement, dont 94 % ont déclaré que cela avait amélioré leur productivité et leur efficacité.