Les systèmes bancaires en ligne et mobiles de la HSBC ont subi ce matin une panne spectaculaire, le jour du Black Friday, potentiellement décevant les premiers clients à la recherche d’une thérapie de shopping. Des milliers de personnes en Grande-Bretagne ont commencé à signaler des problèmes de connectivité sur Down Detector dès 07h00 heure locale et ces plaintes continuent d’affluer, la banque étant incapable de indiquer quand le service normal reprendra. Les problèmes ont été reconnus pour la première fois par HSBC sur X Twitter il y a trois heures : « Nous comprenons que certains clients rencontrent des difficultés pour accéder aux services bancaires en ce moment. Nous enquêtons sur cela avec la plus grande urgence et partagerons une mise à jour dès que possible. » Puis, il y a deux heures, la banque a informé les clients frustrés qu’elle travaillait toujours « très dur pour rétablir le service de Mobile et Online Banking, et l’autorisation des achats en ligne par carte via l’application. Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément. »
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