‘L’utilisateur a lu le manuel, a suivi les instructions, mais n’a toujours pas réussi à faire fonctionner Excel.

Les vendredis où l’on est de service peuvent souvent ressembler au purgatoire en vue du paradis du week-end, d’où le fait que The Register marque ce jour-là par une nouvelle livraison d’On Call, notre récit hebdomadaire de tourments du support technique, écrit par nos lecteurs. Cette semaine, faites la connaissance d’un lecteur qui a demandé qu’on l’appelle «Jeremy» et qui nous a raconté son rôle, dans les années 1990, dans «un emploi assez peu important pour une organisation d’infrastructures nationale». «Notre équipe avait pour rôle de soutenir un certain nombre de responsables de comptes», a expliqué Jeremy, ajoutant que ces derniers étaient «extrêmement expérimentés et ridiculement bien informés, ayant passé leur carrière entière dans le secteur». Les responsables de comptes avaient également appris à cohabiter dans un bureau. Jeremy les a classés comme «un groupe plutôt sympathique et agréable à travailler». Mais la plupart étaient beaucoup plus près de la fin de leur carrière que du début, ce qui signifiait que les ordinateurs personnels et les logiciels de productivité qui atterrissaient sur leur bureau nécessitaient beaucoup d’apprentissage tardif. Le travail de Jeremy était de s’assurer qu’ils restaient efficaces dans la création de factures, de présentations et de rapports.