Les banques britanniques sont optimistes quant à l’intégration de l’IA, mais aucun rendement clair des investissements n’est visible.

Presque trois quarts des banques britanniques testent l’utilisation de l’IA générative, mais ne s’attendent pas à ce que leur investissement porte ses fruits avant un certain temps. Environ 70 % des établissements interrogés par l’association bancaire britannique UK Finance ont déclaré qu’ils utilisaient des outils d’efficacité du type « copilote », tandis que neuf sur dix utilisent déjà de l’IA prédictive pour des fonctions telles que la détection de la fraude et l’analyse des risques. Les trois quarts estiment qu’ils bénéficieront de l’IA générative. Cependant, les plus grandes opportunités se trouveront dans l’amélioration de la productivité et l’efficacité opérationnelle, plutôt que dans les cas d’utilisation liés aux clients et générateurs de revenus. « L’IA générative est un nouvel horizon pour les services financiers, avec de claires opportunités pour les entreprises, allant de l’amélioration de la productivité et de la croissance à l’amélioration de l’expérience des clients », a déclaré Jana Mackintosh, directrice générale des paiements, de l’innovation et de la résilience chez UK Finance. Marsh McLennan, par exemple, affirme que son assistant IA générative LenAI a été utilisé par 15 000 employés dans les 30 jours suivant son lancement, dont 94 % ont déclaré que cela avait amélioré leur productivité et leur efficacité.