Le 1er mars 2020-11 jours avant que l’Organisation mondiale de la santé ne déclare le Covid-19 pandémie mondiale, et que la taille de l’intimité humaine ne se rétrécisse à la taille d’un écran tactile-Sharmistha Dubey est devenue PDG de la plus grande entreprise de rencontres en ligne au monde. Dubey a passé des années à gravir les échelons des C-suites chez Match Group, où les salles de conférence portent des noms de chansons d’amour et où l’une des parois est couverte d’annonces de mariage. Maintenant, elle contrôlait un empire de 20 milliards de dollars. Certaines des marques les plus rentables du secteur, y compris Tinder, OkCupid, Hinge et Match, lui appartenaient, tout comme les vies amoureuses de dizaines de millions de personnes. Mai 2021. Abonnez-vous à WIRED. Le précédent PDG, Mandy Ginsberg, avait quitté Match Group pour s’occuper de problèmes de santé et reconstruire sa maison, qui avait été rasée par un tornado. Avant de remettre le timon à Dubey, elle a tracé un parcours pour les mois à venir. Il y aurait un plan de croissance international pour OkCupid, qui venait d’exploser en Inde; une poussée sur le marché matrimonial au Japon avec une application appelée Pairs Engage; un investissement dans une start-up égyptienne de rencontres; et de nouvelles fonctionnalités payantes pour Tinder, la golden goose de l’entreprise. «Je suis convaincue que nous ne raterons pas une minute pendant cette transition», avait assuré Ginsberg aux actionnaires. Match Group serait en sécurité entre les mains de Shar Dubey. Et puis, pour mettre les choses mildement, la courtoisie en personne est devenue aussi attrayante que d’embrasser un mouchoir en papier usagé. (À juste titre, le terme scientifique pour les tissus et autres objets infectieux usagés est fomite, qui vient du latin «brande».) Dubey a commencé à recevoir des appels: comment fait-on pour sortir en pandémie? Les utilisateurs voulaient une réponse, mais les actionnaires aussi. Match Group génère 97% de ses revenus à partir d’abonnements et d’autres fonctionnalités payantes. «Si nous nous attendons à 10 000 nouveaux abonnés et que nous en voyons 6000-et que nous voyons cela pendant deux, trois, quatre jours-vous commencez à réaliser que vous avez un assez gros problème», se souvient Gary Swidler, CFO et COO de Match Group. «Et puis la question se pose à Shar:’Que voulez-vous faire?’» Dubey, qui a 50 ans, a les joues rebondies et les sourcils obliques qui lui donnent une expression fixe de sympathie. Là où Ginsberg était une leader enthousiaste et émotive, prête à partager des histoires sur sa propre vie amoureuse, Dubey semble stoïque en matière d’amour, voire détachée. «Je suis technicienne», dit-elle. «Je peux ne pas sonner chaleureux et fuzzy.» Pourtant, ses théories sur les partenariats ont façonné la dernière décennie des rencontres en ligne et ont fait d’elle une réputation de génie du produit. «Elle est un peu une oracle», dit Ginsberg. Si l’amour est le produit du choix et du hasard, Dubey a un instinct pour la façon dont la technologie peut amplifier les deux.
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