SAP fait face à de nouvelles accusations de violation de la confiance de ses clients en on-premise

SAP est à nouveau accusé de manquement à la confiance de ses clients par un deuxième groupe d’utilisateurs, suite à la décision d’introduire des innovations dans ses modèles d’adoption de cloud privilégiés de manière exclusive. S’exprimant au nom du groupe d’utilisateurs du Royaume-Uni et de l’Irlande, le président Paul Cooper a déclaré que SAP faisait face à une rupture de confiance avec ses membres en raison du choix de SAP d’introduire des fonctionnalités novatrices, telles que l’IA, uniquement dans S/4HANA – sa solution ERP la plus à jour – sous les schémas RISE with SAP et GROW with SAP. Les utilisateurs qui ont mis en œuvre le logiciel en local ou dans des systèmes hébergés dans le cloud ne recevraient pas ces mises à jour, bien qu’ils soient pris en charge et reçoivent d’autres mises à jour jusqu’en 2040, a déclaré le fournisseur. «Les clients en local et hébergés sont mécontents, pour le dire mildement, de la déclaration de [le PDG] Christian Klein affirmant que SAP ne publiera que de nouvelles innovations dans le cloud», a déclaré Cooper. Le dernier sondage auprès des membres du UKISUG montre que 79 % de ceux qui ont migrer vers S/4HANA ont une déploiement en local ou hébergé. Parmi ceux qui prévoient de migrer vers S/4HANA, 70 % prévoient de migrer vers une version en local ou hébergée, a déclaré le groupe d’utilisateurs. Les préoccupations du UKISUG reflètent celles du groupe d’utilisateurs allemand DSAG, qui couvre les utilisateurs en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et qui a également parlé d’une rupture de confiance cet été suite à la déclaration de Klein aux investisseurs.