Comment la gestion de l’expérience numérique a aidé un établissement de soins de santé à améliorer sa productivité

Comme de nombreux hôpitaux au Royaume-Uni, le Princess Alexandra Hospital NHS Trust a longtemps dépendu d’une infrastructure obsolète, notamment de ordinateurs de bureau vieillissants et de systèmes cliniques. Lorsque cette technologie héritée est devenue instable, les cliniciens ont été confrontés à des plantages de systèmes et à l’écran bleu de la mort, ce qui a perturbé leur accès aux applications et aux données médicales clés. Pourquoi la technologie héritée étouffe-t-elle les rêves des DSI de croissance mondiale? Sans visibilité sur l’ampleur et les causes profondes de ces problèmes omniprésents, l’équipe IT du Trust a eu du mal à prévenir et à résoudre rapidement les défaillances de l’infrastructure impactant la productivité des cliniciens et les soins des patients. « Je viens du secteur privé dans les autorités locales, puis dans le NHS et c’était comme faire un bond en arrière de 10 ans dans le temps », explique Jeffrey Wood, directeur adjoint de l’informatique et des télécommunications au Princess Alexandra Hospital NHS Trust.