Un cadre de HP dit tout haut ce que les autres pensent tout bas lorsqu’il s’agit de fidéliser les clients d’impression

HP tire davantage de marge sur les clients d’impression, fruit d’une stratégie menée sur plusieurs années visant à transformer des activités peu rentables en quelque chose de plus lucratif, et affirme que son modèle d’abonnement «enferme» les gens. Les fournisseurs de technologies – logiciels, matériel et services cloud – évitent généralement les termes suggérant qu’ils retiennent peut-être d’une manière ou d’une autre les clients dans une stratégie de vente. Mais alors que Marie Myers, directrice financière d’HP, s’adressait cette semaine au congrès technologique UBS, devant des investisseurs, le sens général du message était axé sur le public. «Nous voyons absolument qu’en faisant passer un client du modèle purement transactionnel … que ce soit Instant Ink, en y ajoutant le papier, nous augmentons d’environ 20% la valeur de ce client car nous l’enfermons, l’engageons dans une relation à plus long terme.» Instant Ink est un abonnement selon lequel les cartouches d’encre ou de toner sont expédiées au besoin, les clients payant des forfaits allant de 0,99 $ à 25,99 $ par mois. En mai de l’année dernière, HP comptait plus de 11 millions d’abonnés à ce service. Depuis, ses revenus ont progressé de plusieurs dizaines de pour cent.