Un dirigeant d’HP dit tout haut ce que les autres n’osent dire quand il s’agit de fidéliser les clients en matière d’impression.

HP tire plus de marge sur les clients d’impression, résultat d’une stratégie multi-annuelle visant à convertir des activités peu rentables en quelque chose de plus lucratif, et dit que son modèle d’abonnement « enclenche » les gens. Les fournisseurs de technologie – logiciels, matériel et services en nuage – évitent généralement les termes qui suggèrent qu’ils sont peut-être dans une certaine mesure en train d’enclencher les clients dans une stratégie de vente. Mais comme Marie Myers, directrice financière d’HP, l’a fait remarquer cette semaine lors de la conférence technologique mondiale de UBS, devant des investisseurs, le sens de ce message était axé sur le public. « Nous voyons absolument qu’en passant un client de ce modèle transactionnel pur… que ce soit Instant Ink, en y ajoutant du papier, nous voyons une augmentation de 20% de la valeur de ce client car vous l’enclenchez, en vous engageant dans une relation à plus long terme ». Instant Ink est un abonnement dans lequel les cartouches d’encre ou de toner sont expédiées au besoin, les clients payant des forfaits qui commencent à 0,99 $ et s’élèvent jusqu’à 25,99 $ par mois. Au mois de mai de l’année dernière, HP comptait plus de 11 millions d’abonnés à ce service. Depuis, il a enregistré des chiffres à deux chiffres en termes de revenus.