Un cadre supérieur de HP dit tout haut ce que personne ne dit à voix basse lorsqu’il s’agit de fidéliser les clients en matière d

HP augmente les marges bénéficiaires auprès de ses clients en tirant profit d’une stratégie mise en place depuis plusieurs années visant à transformer des activités peu rentables en quelque chose de plus lucratif. La société affirme que son modèle d’abonnement permet de fidéliser sa clientèle. Les fournisseurs de technologie – logiciels, matériel et services en nuage – évitent généralement les termes suggérant qu’ils contraintent de manière stratégique les clients en vue de réaliser des ventes. Cependant, lorsque Marie Myers, directrice financière d’HP, s’est exprimée cette semaine lors de la conférence technologique UBS Global devant des investisseurs, le message était principalement axé sur le public visé. « Nous voyons clairement qu’en faisant passer un client d’un modèle purement transactionnel… que ce soit Instant Ink, en y ajoutant du papier, nous obtenons une augmentation de 20 % sur la valeur de ce client car nous le fidélisons sur le long terme », a-t-elle déclaré. Instant Ink est un service d’abonnement selon lequel les cartouches d’encre ou de toner sont expédiées au besoin, les clients payant des forfaits allant de 0,99 $ à 25,99 $ par mois. En mai de l’année dernière, HP comptait plus de 11 millions d’abonnés à ce service. Depuis, la société a enregistré des chiffres à deux chiffres en termes de revenus.