Citrix a mis fin à son groupe d’utilisateurs. Le Citrix User Group Community (CUGC) a fonctionné pendant huit ans. Comme c’est souvent le cas avec de telles organisations, ce n’était pas tout à fait une organisation à base de pouvoir. Citrix a plutôt financé un fournisseur de services commerciaux pour semer les graines d’une communauté et l’aider à se développer. Le fournisseur de services engagé par Citrix pour s’occuper de son groupe d’utilisateurs, Engage Strategies, a même publié un étude de cas sur son travail pour Citrix. C’est un document révélateur. « Citrix voulait libérer ces connaissances par le biais d’une communauté mondiale qui donne aux clients les moyens de partager des innovations, des meilleures pratiques et des solutions et des défis du monde réel », indique le document. « C’était notre occasion de concevoir, de lancer et de gérer cette nouvelle communauté ». Engage Strategies « a recommandé une communauté client axée sur la connaissance et l’interconnexion indépendantes, par l’utilisateur et pour l’utilisateur, avec des opportunités d’engagement entre pairs ».
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