Airbnb sait que les gens ne sont pas heureux. Son PDG, Brian Chesky, a reconnu les «tens of thousands» de plaintes sur les médias sociaux concernant le fait que le coût de la plateforme augmente. Il sait que les dépenses des hôtes – comme les assurances habitation, les impôts fonciers et le coût du travail pour le nettoyage et l’entretien – ont augmenté pendant une période d’inflation élevée. Internet est jonché de plaintes concernant des photos qui ne correspondent pas à la propriété réelle, des demandes et des règles extrêmes imposées par les hôtes, des caméras cachées, des réservations annulées sans cérémonie, et plus encore. Et plusieurs villes visent à réglementer les locations à court terme, voire à les interdire, comme New York, l’un des plus grands marchés Airbnb aux États-Unis, l’a fait en septembre. Pourtant, Airbnb, qui a lancé en 2008, gagne plus d’argent que jamais. Les réservations ont atteint un record absolu plus tôt cette année, et la société a engrangé près de 2 milliards de dollars de bénéfices en 2022, marquant son premier exercice complet rentable. Le cours de l’action Airbnb est également en hausse de manière significative par rapport à la fin de l’année dernière. Tout ce succès fait partie du problème de la société. Ce qui avait commencé comme une idée audacieuse offrant une alternative abordable aux hôtels a maintenant fait d’Airbnb une cible pour les législateurs et un aimant pour les critiques. Airbnb ne s’effondrera peut-être pas, comme le prédisent certains prophètes de malheur, mais il fait face à un examen – une interrogation existentielle de ce qu’il offre et de l’endroit où il se rendra à partir d’ici. Comment Airbnb est arrivé ici est compliqué. Covid-19 a été un coup dur pour le secteur du voyage, y compris Airbnb, car les verrouillages ont réduit l’offre de locations à court terme de 25%, selon Jamie Lane, chef économiste chez AirDNA, une entreprise de données sur les locations à court terme. En même temps, les gens ont également commencé à vouloir plus d’espace en dehors des grandes villes. Les taux d’intérêt étaient très bas, alors en général, les gens ont acheté des maisons pendant cette période – certains pour y vivre, d’autres pour les louer.
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