Salesforce a annoncé le support de deux solutions clés d’Apple dans un geste qui met en évidence l’avenir du casque de réalité augmentée (RA) d’Apple, le Vision Pro, dans le monde des affaires. Disponible dès maintenant, Salesforce a intégré Apple Business Messaging dans Service Cloud afin que les clients Salesforce puissent offrir un support, des rendez-vous et des achats assistés par IA. Salesforce a également annoncé l’introduction d’ARKit dans l’application mobile Salesforce Field Service à partir de l’été prochain. Cela signifie que les entreprises pourront déployer des fonctionnalités de RA pour les techniciens de service sur le terrain, ce qui devrait les aider à résoudre plus efficacement les problèmes. Un widget iOS Salesforce Field Services fera également ses débuts en 2024. Ce n’est là que la dernière des nouveautés à émerger depuis l’annonce de la partnership stratégique entre Apple et Salesforce au Dreamforce en 2018. Le PDG d’Apple, Tim Cook, est apparu par surprise à la même conférence un an plus tard. Parmi d’autres choses, ce partnership s’est traduit par des applications iOS utilisant le Mobile SDK de Salesforce et une formation à la création d’applications pour les professionnels Salesforce. Cela a une importance car environ 80 % des 500 plus grandes entreprises au monde utilisent Salesforce.
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