Adobe s’attend à une « sanction importante » pour ses pratiques de résiliation complexes

Adobe s’attend à payer une importante pénalité à la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis pour régler une enquête sur ses pratiques d’annulation de service, a indiqué la société dans un dépôt auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC). « Nous croyons que nos pratiques respectent la loi et sommes actuellement en discussion avec le personnel de la FTC. La défense ou la résolution de cette affaire pourrait entraîner des coûts ou des pénalités monétaires importants et pourrait avoir un impact matériel sur nos résultats financiers et nos opérations », a écrit la société dans le dépôt auprès de la SEC. La FTC utilise la Restore Online Shoppers’ Confidence Act pour cibler les grandes entreprises de la technologie en raison de pratiques négatives de facturation et d’annulation. La loi impose aux services d’abonnement de respecter promptement les demandes d’annulation, de ne pas limiter les annulations aux seules demandes téléphoniques, de disposer d’un personnel suffisamment qualifié pour le service à la clientèle, de simplifier le processus d’annulation et d’accepter et de traiter immédiatement les annulations avant le prochain cycle de facturation. Adobe n’a pas divulgué ce que la FTC ciblait précisément, mais les forums en ligne regorgent de plaintes selon lesquelles Photoshop et Premiere Pro prévoient des pénalités en cas d’annulation tardive.