Salesforce a annoncé l’intégration de Apple Business Messaging dans Service Cloud afin que les clients de Salesforce puissent offrir un support, des rendez-vous et des achats assistés par IA. Salesforce a également annoncé l’introduction d’ARKit dans l’application Salesforce Field Service à partir de l’été prochain. Cela signifie que les entreprises pourront déployer des fonctionnalités de RA aux techniciens de service sur le terrain, ce qui devrait les aider à résoudre les problèmes de manière plus efficace. Un widget iOS Salesforce Field Services fera également ses débuts en 2024. Ce n’est là que la dernière des innovations depuis que Apple et Salesforce ont annoncé leur partenariat stratégique lors du Dreamforce en 2018. Le PDG d’Apple, Tim Cook, a fait une apparition surprise lors du même congrès un an plus tard. Entre autres, ce partenariat s’est traduit par des applications iOS utilisant le Mobile SDK de Salesforce et une formation au développement d’applications pour les professionnels de Salesforce. Cela a de l’importance car environ 80 % des 500 premières entreprises mondiales utilisent Salesforce.
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