Salesforce a annoncé le support d’Apple Business Messaging dans Service Cloud, ce qui permettra aux clients de Salesforce d’offrir un support, des rendez-vous et des achats assistés par IA. Salesforce a également annoncé l’introduction d’ARKit dans l’application Salesforce Field Service à partir de l’été prochain. Cela signifie que les entreprises pourront déployer des fonctionnalités de RA aux techniciens de service sur le terrain, ce qui devrait les aider à résoudre les problèmes de manière plus efficace. Un widget iOS Salesforce Field Services fera également ses débuts en 2024. Ce n’est là que la dernière innovation issue de la partnership stratégique annoncée par Apple et Salesforce lors de la Dreamforce en 2018. Le CEO d’Apple, Tim Cook, a fait une apparition surprise lors de la même conférence un an plus tard. Parmi d’autres choses, ce partnership s’est traduit par des applications iOS utilisant le Mobile SDK de Salesforce et une formation au développement d’applications pour les pros de Salesforce. Cela a de l’importance car environ 80 % des 500 plus grandes entreprises mondiales utilisent Salesforce.
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