Adobe s’attend à une ‘sanction importante’ pour ses pratiques complexes d’annulation

Adobe prévoit de payer une amende importante à la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis pour régler une enquête sur ses pratiques d’annulation de service, a déclaré l’entreprise dans un dépôt auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC). «Nous pensons que nos pratiques respectent la loi et sommes actuellement en discussion avec le personnel de la FTC. La défense ou la résolution de cette affaire pourrait entraîner des coûts ou des pénalités financiers importants et pourrait avoir un impact matériel sur nos résultats et opérations financiers», a écrit la société dans le dépôt SEC. La FTC utilise la loi Restore Online Shoppers’ Confidence Act pour cibler les grandes entreprises technologiques en raison de pratiques de facturation et d’annulation négatives. La loi exige que les services d’abonnement honorent promptement les demandes d’annulation, qu’ils ne limitent pas les annulations aux appels téléphoniques uniquement, qu’ils disposent d’un personnel suffisant pour le service à la clientèle, qu’ils simplifient le processus d’annulation et qu’ils acceptent et traitent immédiatement les annulations avant le prochain cycle de facturation. Adobe n’a pas divulgué ce que la FTC visait précisément, mais les forums en ligne sont inondés de plaintes selon lesquelles Photoshop et Premiere Pro ont des pénalités pour une annulation tardive.