L’IA donne un nouvel élan aux entreprises autonomes, mais ne mettez pas les humains de côté.

La réalité d’une entreprise entièrement automatisée peut encore être éloignée, mais il y a déjà de nombreux processus et rôles que les machines peuvent désormais accomplir. De nombreux dirigeants et gestionnaires en informatique sont même d’accord pour dire qu’une entreprise sensiblement automatisée est désormais un objectif réaliste, grâce aux progrès réalisés en matière d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage machine (ML), selon une nouvelle enquête. Nous utilisons de nombreux systèmes autonomes dans notre vie quotidienne, lorsque nous achetons des produits sur des plateformes en ligne, que nous téléchargeons et testons des logiciels ou que nous effectuons des recherches. Aussi: si l’IA est l’avenir de votre entreprise, le directeur des systèmes d’information devrait-il être celui qui en a le contrôle? Voici une description appropriée de ce à quoi devraient ressembler les entreprises autonomes: «Tout comme une voiture autonome avertit le conducteur des obstacles sur la route, une entreprise autonome aide les dirigeants d’entreprise à éviter les nids-de-poule cachés sur leurs parcours clients, comme des processus d’intégration inefficaces ou une offre de produit qui ne correspond pas aux besoins du client», explique Don Schuerman, PDG de Pegasystems, dans Forbes. «Les modèles d’IA responsables et bien réglementés peuvent identifier ces problèmes et ajuster dynamiquement les stratégies commerciales en temps réel. Et cela se produit en continu, en optimisant des centaines, des milliers ou des millions d’interactions avec les clients chaque jour, sur tous les canaux.» Selon les auteurs d’une récente enquête de Digitate, il y a eu récemment «un changement marqué» en faveur de l’entreprise autonome. Environ un quart (26%) des 601 participants à l’enquête prévoient de mettre en place des tâches opérées par des machines nécessitant un faible niveau d’intervention humaine, ou de passer entièrement à des systèmes autonomes, dans les cinq prochaines années.