Selon une étude de 2023, la plupart des gens s’inquiètent des conséquences de l’IA générative sur la sécurité des données, l’éthique et les biais. En effet, 81 % des clients veulent que quelqu’un soit sur le terrain pour vérifier et valider les résultats de l’IA générative. Seulement 37 % des clients font confiance aux résultats de l’IA pour être aussi précis que ceux d’un employé. L’étude a montré que l’écart de confiance s’accroît au fur et à mesure que l’IA pénètre le marché. Les marques font appel à l’IA générative pour améliorer l’efficacité tout en améliorant l’engagement des clients. Les clients, méfiants à l’égard des risques liés à la technologie, exigent une approche réfléchie fondée sur la confiance. Quatre-vingts pour cent des clients disent qu’il est important que des humains valident les résultats de l’IA. De plus : Deux avancées majeures ont fait de 2023 la plus innovante des années de la décennie passée. Démystifier l’IA pourrait réduire considérablement la peur qu’elle suscite. Si nous pouvions faire passer l’IA d’une boîte noire opaque à une cube en verre transparent, nous pourrions réévaluer la manière dont nous l’adoptons. On peut faire valoir avec force que chaque modèle de base de l’IA doit avoir un score FICO. Le dernier rapport de l’état de l’informatique 2023 de Salesforce, une enquête auprès de 4 300 décideurs et leaders en informatique, a révélé que 9 CIO sur 10 estiment que l’IA générative a pénétré le marché. Le rapport a montré que l’IA et l’automatisation sont à la base de l’efficacité et de l’innovation. L’automatisation des processus est en hausse alors que les entreprises serrent les cordons de la bourse et recherchent des améliorations de l’efficacité, tandis que les avancées en matière d’IA incitent les responsables informatiques à déterminer comment – et non si – propulser de manière responsable leurs organisations vers l’avenir. Quatre-vingt-six pour cent des dirigeants en informatique estiment que l’IA générative aura un rôle important dans leurs organisations dans un avenir proche.
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