Le secret derrière les restaurants automatisés? Ce sont les humains qui font le travail.

Presto, l’auto-proclamé « leader de l’automatisation vocale en drive-thru » veut que l’intelligence artificielle prenne votre commande. La société d’IA drive-thru travaille avec Carls Jr, Chili’s et Del Taco, et fonctionne en partie sur ChatGPT. Cependant, les déclarations de la SEC de novembre révèlent que l’IA de Presto ne sera peut-être pas capable de prendre votre commande de burger et qu’elle aura besoin d’aide humaine dans 70 % de ses commandes. Presto a déclaré en août que sa technologie en drive-thru, Presto Voice, « prenait systématiquement plus de 95 % des commandes sans aucune intervention humaine ». Quatre mois plus tard, la société affirme que sa technologie en drive-thru « prend jusqu’à 95 % des commandes en drive-thru sans aucune intervention du personnel du restaurant ». Ce langage a changé car Presto utilise des travailleurs externes aux Philippines pour prendre votre commande, selon Bloomberg jeudi. Ces derniers temps, on parle beaucoup de la manière dont l’IA générative est intelligente, mais Presto est un exemple que l’IA n’est pas prête à prendre la place d’un travailleur humain particulier: un travailleur de restauration rapide. La SEC enquête sur Presto en raison des divulgations qu’il a faites « concernant certains aspects de sa technologie IA ». Presto n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de Gizmodo. Presto a annoncé une collaboration avec OpenAI en mars et a reçu un investissement précoce de la part du PDG Sam Altman. La technologie douteuse de Presto en drive-thru utilise ChatGPT pour créer des bases de connaissances de menus, former Presto Voice sur les commandes de clients et créer des réponses plus naturelles pour l’IA. Le fondateur et ancien PDG de Presto, Rajat Suri, a déclaré que « ChatGPT et Presto Voice représentent des applications d’IA de pointe », mais il semble que la technologie ne puisse pas commander indépendamment du menu à prix fixe.