Un ‘AI’ fast food drive-thru est essentiellement composé de travailleurs humains aux Philippines.

Par Mia Sato, reporter de plateformes et de communautés avec cinq ans d’expérience couvrant les entreprises qui façonnent la technologie et les personnes qui utilisent leurs outils. La société de restauration automatisée par intelligence artificielle Presto Automation s’est décrite comme étant «l’un des plus importants fournisseurs de technologie de réduction de la main-d’œuvre» et a vanté sa capacité à augmenter les ventes et à «sauver» le temps de travail des êtres humains. Mais selon des déclarations récentes à la Securities and Exchange Commission des États-Unis, des travailleurs humains externes interviennent et terminent plus de 70% des commandes. Malgré la marque et la communication de la société suggérant une technologie de restauration magique, Presto Automation utilise des travailleurs aux Philippines, selon Bloomberg. La technologie de restauration automatisée par intelligence artificielle est utilisée par des chaînes de restauration rapide telles que Carl’s Jr., Hardee’s, Del Taco et Checkers dans tout le pays, promettant de réduire les coûts de main-d’œuvre et d’augmenter les revenus des chaînes. Le produit Presto Voice est censé utiliser l’IA pour prendre les commandes en drive-thru des clients. Il y a un modèle de «solutions» d’IA qui se traduisent en fait par des contrats de sous-traitance.

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