La Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) propose une nouvelle règle qu’elle espère mettra fin aux frais cachés que certaines entreprises ajoutent souvent en surprise lorsque les consommateurs font leur décompte.
L’agence sollicite actuellement des commentaires publics sur la règle, connue sous le nom de Règle de réglementation commerciale sur les frais injustes ou trompeurs, après avoir déjà recueilli 12 000 commentaires l’année dernière auprès d’individus, d’entreprises, de groupes de l’application de la loi et d’autres sur la manière dont les frais trompeurs les affectent.
La présidente de la FTC, Lina Khan, a déclaré dans une déclaration que « en cachant le prix total, ces frais induisent les consommateurs à avoir du mal à faire leurs achats en fonction du meilleur produit ou service et punissent les entreprises qui sont honnêtes dès le début ». La FTC ajoute que faire face aux frais induisants par son mandat législatif vieux de près de 100 ans couvrant les « pratiques trompeuses ou trompeuses » ne suffit pas. Une nouvelle règle avec un langage plus précis peut faire un meilleur travail avec des spécificités, argue l’agence :
Il est pratique trompeuse et une violation de cette partie pour une entreprise d’offrir, d’afficher ou de faire la publicité d’un montant que le consommateur peut payer sans divulguer clairement et de manière conspicuous le prix total.
À la suite de la controverse entourant la manière dont Ticketmaster et Live Nation ont géré les billets du tournée Eras de Taylor Swift, où des robots ont saisi les billets des vrais fans, la Maison Blanche est intervenu pour mettre sous pression les entreprises de billetterie afin de mettre fin aux frais cachés. Les entreprises ont accepté de présenter aux clients des prix en amont, et maintenant, cette nouvelle règle proposée par la FTC pourrait forcer d’autres entreprises dans d’autres secteurs, des compagnies aériennes aux hôtels, à suivre leur exemple.
Si elle est couronnée de succès, la nouvelle règle pourrait mettre fin aux tactiques d’appât et de switch, que les consommateurs ont dit à la FTC qu’ils subissent constamment. Les consommateurs ont également déclaré qu’ils ne savaient souvent pas à quoi servaient certains frais. Il y a une période de 60 jours pour faire des commentaires sur la nouvelle règle une fois qu’elle est publiée dans le Registre fédéral.
