Le secret derrière les restaurants automatisés? Ce sont les humains qui font le travail.

Presto, qui se présente comme le « leader de l’automatisation de la voix en drive-thru », veut que l’intelligence artificielle prenne votre commande. La société d’IA en drive-thru travaille avec Carls Jr, Chili’s et Del Taco, et fonctionne en partie avec ChatGPT. Cependant, des déclarations de la SEC datant de novembre révèlent que l’IA de Presto ne serait pas capable de prendre votre commande de burger et qu’elle aurait besoin d’un être humain pour l’aider dans 70 % de ses commandes. Presto a déclaré que sa technologie en drive-thru, Presto Voice, « prend régulièrement plus de 95 % des commandes sans aucune intervention humaine » en août. Quatre mois plus tard, la société affirme que sa technologie en drive-thru « prend jusqu’à 95 % des commandes en drive-thru sans aucune intervention du personnel du restaurant ». Ce langage a changé car Presto utilise des travailleurs externes aux Philippines pour prendre votre commande, selon Bloomberg jeudi. Ces derniers temps, on entend beaucoup parler de l’IA générative intelligente, mais Presto est un exemple que l’IA n’est pas prête à prendre la place d’un particulier travailleur humain : un employé de restauration rapide. La SEC enquête sur Presto en raison de disclosures qu’il a faites « concernant certains aspects de sa technologie IA ». Presto n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires de Gizmodo. Presto a annoncé une collaboration avec OpenAI en mars et a reçu un investissement précoce de la part du PDG Sam Altman. La technologie douteuse de Presto en drive-thru utilise ChatGPT pour créer des bases de connaissances de menus, former Presto Voice sur les commandes de clients et créer des réponses plus naturelles pour l’IA. Le fondateur et ancien PDG de Presto, Rajat Suri, a déclaré que « ChatGPT et Presto Voice représentent des applications d’IA de pointe », mais il semble que la technologie ne puisse pas commander indépendamment du menu à un dollar.