Par Mia Sato, reporter de plateformes et de communautés avec cinq ans d’expérience couvrant les entreprises qui façonnent la technologie et les personnes qui utilisent leurs outils. La société de passage automatisée alimentée par l’intelligence artificielle Presto Automation s’est décrite comme étant «l’un des plus importants fournisseurs de technologie de réduction de main-d’œuvre» et a vanté sa capacité à augmenter les ventes et à «économiser» le temps de main-d’œuvre humaine. Mais selon des déclarations récentes à la Securities and Exchange Commission des États-Unis, des travailleurs humains externes interviennent et terminent plus de 70% des commandes. Malgré la marque et la communication de l’entreprise suggérant une technologie de drive-in magique, Presto Automation utilise des travailleurs dans des endroits tels que les Philippines, selon Bloomberg. La technologie de drive-thru alimentée par l’IA est utilisée par des restaurants de fast-food tels que Carl’s Jr., Hardee’s, Del Taco et Checkers dans tout le pays, promettant de réduire les coûts de main-d’œuvre et d’augmenter les revenus des chaînes. Le produit Presto Voice est censé utiliser l’IA pour prendre les commandes de drive-thru des clients. Il existe un modèle de «solutions» IA qui se traduisent en fait par des sous-traitants.
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