Les criminels du cyberespace profitent de la nature serviable du personnel d’hôtel pendant la saison des vacances chargée du secteur. Les chercheurs de Sophos ont déclaré que la dernière campagne de logiciels malveillants visant les hôtels consiste à envoyer des e-mails qui jouent sur les émotions du personnel, tout en mettant la pression sur le temps, pour les tromper afin qu’ils téléchargent et exécutent un logiciel malveillant Windows volant les mots de passe. Deux grandes catégories d’e-mails sont envoyées: celles qui se plaignent de graves problèmes concernant un séjour récent et les demandes d’informations pour aider une réservation future. Les deux nécessitent généralement une réponse rapide de la part de la direction de l’hôtel. Les e-mails de plainte peuvent aller des allégations de comportement violent ou préjudiciable de la part du personnel ou du vol de possessions, par exemple. Dans ces cas, les attaquants composent souvent un e-mail à la langue tranchante, ne contenant que du texte, décrivant leur plainte initiale. Lorsque le personnel répond alors en demandant plus d’informations, l’attaquant envoie un message indiquant au personnel d’ouvrir un lien qui contiendrait supposément des preuves appuyant leur affirmation.
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