La FTC a interdit à la chaîne de pharmacies américaine Rite Aid d’utiliser la technologie de reconnaissance faciale AI à des fins de surveillance pendant cinq ans. La chaîne a déployé la technologie pendant huit ans dans 200 magasins pour aider à identifier ceux qui avaient déjà commis des vols dans ses points de vente. Si une correspondance était repérée, le personnel de sécurité affronterait le voleur potentiel et lui ordonnerait de partir. Mais Rite Aid se trompait souvent : la FTC a affirmé que « pendant une période de cinq jours, Rite Aid a généré plus de 900 alertes distinctes dans plus de 130 magasins de New York à Seattle, tous affirmant correspondre à une seule et même image dans la base de données. » Selon la Commission, le détaillant « a échoué à mettre en œuvre des procédures raisonnables et à prévenir les préjudices subis par les consommateurs dans son utilisation de la technologie de reconnaissance faciale dans des centaines de magasins. » La base de données de reconnaissance faciale de l’entreprise a été créée par deux entreprises contractées par Rite Aid et comprenait des images représentant des dizaines de milliers de personnes. Beaucoup d’entre elles, selon la FTC, étaient de mauvaise qualité et provenaient de caméras de sécurité de magasin, de téléphones d’employé ou même d’histoires de presse.
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