Les criminels du cyberespace profitent de la nature serviable du personnel d’hôtel pendant la saison chargée du secteur. Les chercheurs de Sophos ont déclaré que la dernière campagne de logiciels malveillants visant les hôtels consiste à envoyer des e-mails qui jouent sur les émotions du personnel, tout en appliquant une pression temporelle, afin de les tromper en téléchargeant et en exécutant un logiciel malveillant Windows volant des mots de passe. Deux principales catégories d’e-mails sont envoyées: celles qui se plaignent de problèmes graves concernant un séjour récent et celles qui demandent des informations pour aider à une réservation future. Les deux nécessitent généralement une réponse rapide de la part de la direction de l’hôtel. Les e-mails de plainte peuvent aller des allégations de comportement violent ou préjudiciable de la part du personnel ou du vol de biens, par exemple. Dans ces cas, les attaquants composent souvent un e-mail à la formulation forte, ne contenant que du texte, décrivant leur plainte initiale. Lorsque le personnel répond ensuite en demandant plus d’informations, l’attaquant envoie un message indiquant au personnel d’ouvrir un lien qui, selon lui, contient des preuves appuyant sa revendication.
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