La Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) a interdit à la chaîne de pharmacies américaine Rite Aid d’utiliser la technologie de reconnaissance faciale AI à des fins de surveillance pendant cinq ans. La chaîne a déployé la technologie pendant huit ans dans 200 magasins pour aider à identifier ceux qui avaient déjà commis des vols dans ses points de vente. Si une correspondance était repérée, le personnel de sécurité s’adressait au potentiel voleur et lui ordonnait de quitter les lieux. Mais Rite Aid se trompait souvent : la FTC a affirmé que « pendant une période de cinq jours, Rite Aid a généré plus de 900 alertes séparées dans plus de 130 magasins de New York à Seattle, toutes prétendant correspondre à une seule et même image dans la base de données ». Selon la Commission, le détaillant « n’a pas mis en œuvre de procédures raisonnables et n’a pas empêché les consommateurs de subir des dommages dans son utilisation de la technologie de reconnaissance faciale dans des centaines de magasins ». La base de données de reconnaissance faciale de l’entreprise a été créée par deux entreprises contratées par Rite Aid et comprenait des images représentant des dizaines de milliers de personnes. Selon la FTC, de nombreuses images étaient de mauvaise qualité et provenaient des caméras de sécurité des magasins, des téléphones des employés et même des actualités.
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