La Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) a interdit à la chaîne de pharmacies américaine Rite Aid d’utiliser la technologie de reconnaissance faciale IA pour des fins de surveillance pendant cinq ans. La chaîne a déployé la technologie pendant huit ans dans 200 magasins pour aider à identifier ceux qui avaient déjà volé dans ses points de vente. Si une correspondance était repérée, le personnel de sécurité confrontait le voleur potentiel et lui ordonnait de quitter les lieux. Mais Rite Aid se trompait souvent : selon la FTC, « au cours d’une période de cinq jours, Rite Aid a généré plus de 900 alertes distinctes dans plus de 130 magasins, de New York à Seattle, affirmant toutes correspondre à une seule et même image dans la base de données ». Selon la Commission, le détaillant « a échoué à mettre en œuvre des procédures raisonnables et à prévenir les préjudices subis par les consommateurs dans son utilisation de la technologie de reconnaissance faciale dans des centaines de magasins ». La base de données de reconnaissance faciale de l’entreprise a été créée par deux entreprises contractées par Rite Aid et comprenait des images représentant des dizaines de milliers de personnes. Selon la FTC, de nombreuses images étaient de mauvaise qualité et provenaient des caméras de sécurité des magasins, des téléphones des employés et même des actualités.
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