Les petites entreprises pourraient investir massivement dans la technologie en 2024 afin d’accélérer la croissance et d’améliorer l’expérience client, selon une nouvelle étude. Selon une enquête d’American Express, 30 % des propriétaires de petites entreprises indépendantes prévoient d’introduire de nouvelles technologies, tandis que plus d’un quart (26 %) comptent renforcer leurs activités de vente et de marketing. Un peu moins d’un quart des répondants ont déclaré qu’ils comptaient renforcer leurs capacités de vente afin de libérer des dépenses supplémentaires de la part des consommateurs. Cette convergence des objectifs des entreprises intervient dans une période difficile pour de nombreuses entreprises du pays, plus d’un quart des répondants révélant que la attraction de nouveaux clients est un défi clé. Environ un tiers des répondants ont déclaré qu’ils comptaient améliorer l’expérience client cette année, la technologie étant susceptible de jouer un rôle important. Presque la moitié (43 %) d’entre eux ont ainsi renforcé leurs investissements technologiques avant la période de pic des fêtes afin de créer une meilleure expérience pour les clients.
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