Le thérapie par chatbot est risquée. Ce n’est pas inutile.

Je n’ai pas trouvé de thérapeute lorsque j’ai d’abord eu l’impression d’en avoir besoin, ni lorsque j’ai finalement trouvé l’énergie de commencer à chercher des thérapeutes sur Google avec des bureaux à proximité. Je n’en ai pas trouvé un mois plus tard, lorsque, après avoir jeté un coup d’œil aux résultats de mon test de dépression, mon médecin a reporté son prochain rendez-vous, a ouvert une liste de thérapeutes et m’a aidé à leur envoyer des e-mails pour savoir s’ils prenaient de nouveaux patients. Ce n’est qu’un an plus tard que ma recherche de thérapeute a pris fin grâce à un ami qui partait et qui m’a donné le nom de la personne qui la soignait. J’ai eu de la chance : mon travail à plein temps comprenait une assurance-santé. J’habitais une zone avec de nombreux professionnels de la santé mentale et j’avais les moyens de considérer des thérapeutes qui étaient hors réseau. Beaucoup de gens qui tentent d’obtenir des soins de santé mentale le font sans aucun des moyens institutionnels, sociaux ou financiers dont je disposais. Ce manque d’accès, alimenté par une crise de santé mentale à l’échelle nationale et un manque de thérapeutes aux États-Unis – sans parler d’un système de soins de santé qui, pour beaucoup, peut rendre extrêmement difficile de trouver un prestataire en réseau – est un problème qui nécessite des solutions urgentes. Comme pour tout problème de ce type, il y a des gens qui disent que la solution est la technologie. Entrez l’IA. Alors que les chatbots génératifs AI se sont déployés auprès d’un plus large éventail d’utilisateurs, certains ont commencé à utiliser des outils disponibles et multipurpose, comme ChatGPT, en tant que thérapeutes. Vice a parlé à certains d’entre eux plus tôt cette année, notant que des rapports anecdotiques de gens qui ont vanté leurs expériences avec des chatbots avaient fait le tour des médias sociaux. Un Redditor a même écrit un guide pour « débloquer » ChatGPT afin de contourner les barrières du chatbot pour fournir des conseils en matière de santé mentale. Mais ChatGPT n’a pas été conçu pour être le thérapeute de quiconque. Il n’est pas soumis aux exigences de confidentialité ou de responsabilité qui encadrent la pratique et l’éthique des thérapeutes humains. Si les conséquences d’un chatbot, par exemple, sont la fabrication d’une source pour une thèse de doctorat, elles ne sont pas aussi graves que les potentiels dommages causés par un chatbot fournissant des conseils médicaux dangereux ou inexacts à quelqu’un atteint d’une grave maladie mentale.