‘Oubliez la croissance. Optimisez pour la résilience’

Quand vous créez un logiciel, vous ajoutez de petits hooks dans le code afin que, lorsque les utilisateurs ouvrent une fenêtre, tapent sur une image, téléchargent un fichier, le code les tanne, en envoyant une partie de leurs données à un autre serveur de société. Les données de journalisation sont semées ; les rapports sont moissonnés. Cela s’appelle « l’analyse » ou, s’il y a des gens avec des diplômes avancés impliqués, « la science des données ». J’ai cofondé une société de logiciels, comme un imbécile, donc je participe à une réunion hebdomadaire d’analyse. Je hoche la tête devant la caméra Zoom et dis des choses comme « Pas étonnant de voir ce drop-off » ou « Prometteur, mais gardons notre focus sur les gens qui ne sont pas engagés ». Mon cofondateur gère le « produit » ; Je suis chargé de « l’entonnoir ». L’entonnoir, au cas où vous avez la chance de ne pas le savoir, est un triangle inversé avec des bandes horizontales. Le haut de l’entonnoir, la première bande, est la chose qui amène les visiteurs – la publicité, les tutoriels YouTube, les publications LinkedIn, les newsletters, les billets de blog, tout le churn sans fin de contenu. Une fraction de ces visiteurs s’inscrivent à la newsletter (c’est la deuxième bande), et une fraction de ceux-ci s’inscrivent au produit (trois), et une fraction de ceux-ci se transforment en clients – conversion ! Alors ce n’est vraiment pas un entonnoir, plus un extracteur. Dans nos réunions d’analyse, nous mesurons le jus humain lorsqu’il goutte : pages visitées, inscriptions, actions effectuées. Nous parlons de comment le presser davantage. Nous nous conduisons bien et ne suivons pas les personnes qui ne veulent pas que nous les suivions. Nous disons des choses comme « Équipe, 98% de nos chers utilisateurs ne cliquent jamais sur le bouton gris. Avons-nous envisagé le rouge? Personne ne dit jamais : « Eileen dans l’appartement 4A enregistre des liens sur le fentanyl – disons-le à son assureur. » Ce sont de bonnes réunions. Je les ai faites pendant des années. Mais cet été-là, quelque chose n’allait pas. L’été était très chaud. Je n’ai pas besoin de vous le dire, n’est-ce pas? Un de nos gestionnaires est revenu de vacances et nous a dit qu’ils sortaient rarement de leur hôtel car il faisait trop chaud pendant la journée. Les oiseaux et les humains ont modifié les patterns de migration, parfois pour contourner les inondations et les incendies. Les protestataires ont remis en question la concentration sans fin de l’humanité sur la croissance ; des arrestations ont été effectuées. La Semaine du climat est passée et est repartie, laissant vraisemblablement 51 autres semaines sans climat. Alors que les feuilles tournaient, mon cerveau flétri l’a compris. Me voilà, à la recherche de croissance – comment passer de 10 000 utilisateurs à 10 001 – alors qu’à l’extérieur de l’entreprise, les gens manifestaient en disant qu’il était temps de se concentrer sur absolument n’importe quoi d’autre. Je suis d’accord avec eux en général. Notre startup a une petite empreinte carbone, donc nous ne sommes pas le problème à ce sens-là. Mais la croissance était-elle la bonne métrique, la seule métrique, pour que nous nous y intéressions ?