Lorsque vous obtenez une carte-cadeau Starbucks ou que vous la rechargez sur votre téléphone, vous vous retrouvez souvent avec des montants gênants qui peuvent être difficiles à dépenser. Pour la plupart des gens, ces restes représentent quelques dollars de caféine et de sucre gâchés. Pour Starbucks, ils valent des centaines de millions de dollars chaque année, selon un groupe de défense des consommateurs de l’État de Washington qui souhaite mettre fin à la « faille de la carte-cadeau ». Les changements dans l’État d’origine de la chaîne de café pourraient avoir des répercussions sur les cartes cadeaux et de fidélité à l’échelle nationale. La Washington Consumer Protection Coalition (qui rappelle que son principal contributeur financier est le Service Employees International Union) pousse les législateurs de l’État à supprimer une disposition remontant à 2004. Bien que cette législation de 2004 ait été relativement favorable aux consommateurs pour son époque en interdisant la pleine expiration des cartes cadeaux et en éliminant les frais de gestion, elle permettait aux entreprises de prendre les fonds restants sur les cartes, ou maintenant sur les applications mobiles, comme revenus. Selon le projet de loi soutenu par la WCPC, ces fonds iraient plutôt à la division des biens non réclamés du département des revenus de l’État de Washington. Avant que cela ne se produise, d’autres réformes permettraient l’échange des petits montants restants sur les cartes cadeaux (en les combinant avec de l’argent par exemple), obligerait les entreprises à informer les clients des fonds non dépensés avant qu’ils ne soient détournés et supprimerait éventuellement le montant minimum de « rechargement » sur les applications mobiles. Les clients pourraient toujours dépenser leurs anciens fonds après qu’ils aient été détournés, l’État remboursant l’entreprise émettrice de la carte. Ces réformes sont destinées aux grandes entreprises, comme Starbucks de l’État de Washington, et exempteraient les entreprises générant moins de 25 millions de dollars de revenus annuels. Selon la WCPC, ces changements permettraient d’environ 250 millions de dollars par an pour l’État, bien qu’il ne soit pas clair s’il s’agit des résidents ou de l’État lui-même.
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