Airbnb sait que les gens sont mécontents. Son PDG, Brian Chesky, a reconnu les « dizaines de milliers » de plaintes sur les réseaux sociaux concernant la hausse des coûts de la plateforme. Il sait que les dépenses des hôtes, comme l’assurance habitation, les impôts fonciers et le coût de la main-d’œuvre pour le nettoyage et l’entretien, ont augmenté pendant une période de forte inflation. Internet regorge de plaintes concernant des photos qui ne correspondent pas réellement à la propriété, des exigences extrêmes et des règles des hôtes, des caméras cachées, des réservations annulées sans cérémonie, et plus encore. Et plusieurs villes cherchent à réglementer les locations à court terme, voire à les interdire de facto, comme New York, l’un des plus grands marchés Airbnb aux États-Unis, l’a fait en septembre. Pourtant, Airbnb, qui a été lancé en 2008, gagne également plus d’argent que jamais. Les réservations ont atteint un niveau record plus tôt cette année et l’entreprise a engrangé près de 2 milliards de dollars de bénéfices en 2022, marquant sa première année complète de rentabilité. Le cours de l’action d’Airbnb a également considérablement augmenté par rapport à la fin de l’année dernière. Tout ce succès fait partie du problème de l’entreprise. Ce qui avait commencé comme une idée audacieuse offrant une alternative abordable aux hôtels a maintenant transformé Airbnb en cible des législateurs et en aimant à critiques. Airbnb ne s’effondre peut-être pas, comme le prédisent certains pessimistes, mais il est confronté à une remise en question – un questionnement existentiel sur ce qu’il offre et sur sa trajectoire future. Comment Airbnb en est arrivé là est compliqué. La Covid-19 a été un coup dur pour le secteur du voyage, y compris pour Airbnb, car les confinements ont réduit l’offre de locations à court terme de 25 %, selon Jamie Lane, économiste en chef chez AirDNA, une société d’analyse de données sur les locations à court terme. Parallèlement, les gens ont également commencé à rechercher plus d’espace en dehors des villes denses. Les taux d’intérêt étaient très bas, donc en général, les gens ont acheté des maisons pendant cette période – certaines pour y vivre, d’autres pour les louer.
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