Air Canada doit payer des dommages après que le chatbot a menti à un passager endeuillé au sujet de la remise.

Air Canada doit verser des centaines de dollars de dédommagements à un passager après que son chatbot en ligne ait donné de fausses informations à l’homme avant qu’il réserve un vol. Jake Moffatt a porté la compagnie aérienne devant un tribunal des petites créances après que l’entreprise ait refusé de le rembourser pour les vols qu’il avait réservés de Vancouver à Toronto suite au décès de sa grand-mère en novembre de l’année dernière. Avant d’acheter les billets, il a recherché les tarifs de deuil d’Air Canada – des tarifs spéciaux bas pour ceux qui voyagent à cause de la perte d’un membre de la famille proche – en interrogeant le chatbot du site web. L’assistant virtuel lui a dit que s’il achetait un billet au prix normal, il aurait jusqu’à 90 jours pour obtenir une réduction pour deuil. Suivant ce conseil, Moffatt a réservé un billet aller simple de 794,98 CAD pour Toronto, probablement pour assister aux funérailles ou s’occuper de la famille, et plus tard un vol de retour à Vancouver de 845,38 CAD. Il a également parlé à un représentant d’Air Canada qui lui a confirmé qu’il pourrait bénéficier d’une réduction pour deuil sur ses vols et qu’il devrait s’attendre à payer environ 380 $ pour se rendre à Toronto et revenir. Crucialement, le représentant n’a rien dit sur la possibilité de demander un remboursement après l’achat d’un billet. Lorsque Moffatt a ultérieurement demandé un remboursement, et a inclus une copie de l’acte de décès de sa grand-mère, le tout étant bien dans cette fenêtre de 90 jours, Air Canada lui a refusé sa demande.