La Commission sud-coréenne du commerce équitable a annoncé toute une série de mesures visant à garantir que les services de commerce en ligne offshores respectent leurs obligations en matière de service et de support. Et il semble que cela vise directement les détaillants chinois. Un édit publié mercredi et intitulé « Mesures complètes de protection des consommateurs liées aux plates-formes en ligne étrangères » expose des initiatives visant à garantir que les services de commerce en ligne offshores ont les mêmes obligations que leurs homologues sud-coréens. La Commission du commerce équitable a expliqué que ces mesures sont nécessaires car le commerce en ligne transfrontalier a explosé – tout comme les plaintes des consommateurs. Le gouvernement sud-coréen a entendu ces doléances et a décidé d’agir. Des modifications législatives sont donc imminentes – pour exiger par exemple que les acteurs du commerce en ligne offshores d’une certaine envergure désignent des agents locaux chargés de traiter les demandes de service client. Ces agents auront pour mission de veiller à ce que les lois sud-coréennes sur la protection des consommateurs soient appliquées au nom des acheteurs locaux. Les autorités sud-coréennes prévoient également d’inspecter les applications des opérateurs de commerce en ligne pour s’assurer que leurs politiques de confidentialité respectent la loi locale.
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