Amazon vient de renoncer à sa technologie de libre-service.

Amazon retire la technologie Just Walk Out de tous ses magasins Fresh d’épicerie aux États-Unis, selon les informations de The Information. Le système de libre-service repose sur une multitude de caméras, de capteurs et de bons vieux yeux humains pour suivre ce que les gens sortent du magasin avec, en facturant les clients en conséquence. La technologie a été constamment confrontée à des problèmes depuis le début. Notamment, Just Walk Out ne présente que l’illusion de l’automatisation, Amazon se vantant d’intelligence artificielle générative et similaires. C’est ici que les effets de fumée et de miroirs entrent en jeu. Alors que les magasins n’ont pas de caissiers réels, il est apparemment reporté que plus de 1 000 personnes en Inde regardent les flux des caméras pour garantir des encaissements corrects. De plus, il est incroyablement coûteux d’installer et de maintenir l’équipement nécessaire, c’est probablement pourquoi la technologie Just Walk Out n’a été adoptée que dans environ la moitié des magasins Fresh aux États-Unis. Les consommateurs ont rencontré de nombreux problèmes frustrants en utilisant ce système, des reçus envoyés des heures après l’achat à des commandes entièrement mal gérées. Autrement dit, il a fallu une vaste gamme d’équipements sensibles et 1 000 personnes regardant des flux vidéo pour accomplir le travail de une ou deux personnes assises derrière les caisses de chaque magasin. N’est-ce pas une grande innovation moderne ? Pour être juste, Amazon a contacté Engadget pour dire que la technologie « continue de se développer tout en réduisant le nombre d’évaluations humaines d’année en année. » Il y a également de graves préoccupations en matière de confidentialité ici. Vous rappelez-vous de ces caméras et capteurs ? Ils peuvent être utilisés pour collecter des informations biométriques pendant que les gens font leurs courses. Cela va au-delà de la technologie de scan de paume d’Amazon, car les caméras et capteurs mesurent la forme et la taille du corps de chaque client à des fins d’identification et de suivi. Cela a donné lieu à une action collective à New York accusant la technologie Amazon One de collecter des informations d’identification biométriques sans divulguer correctement ces pratiques aux consommateurs. L’action en justice soutient qu’Amazon a enfreint la loi sur les informations d’identification biométriques de l’État, qui oblige les entreprises à informer les clients si elles collectent des données utilisées à des fins d’identification. Peter Romer-Friedman, un avocat représentant les plaignants, a déclaré au Seattle Times que « Amazon doit fournir une explication à ses clients sur le fonctionnement de ces systèmes avant que les gens n’entrent, afin que les gens puissent décider par eux-mêmes s’ils veulent fournir des mesures de la taille et de la forme de leur corps comme condition pour obtenir un sandwich. » La société affirme que Just Walk Out, cependant, ne repose pas sur les mêmes identifiants biométriques.