Personne n’est content des applications de livraison. Ni les clients, qui se sentent escroqués par une avalanche de frais. Ni les restaurants, qui se sentent assommés par la commission prélevée par les applications. Certainement pas non plus les livreurs, qui sont depuis longtemps récompensés par une misère pour un travail qui, dans une ville comme New York, a un taux de blessures plus élevé que celui des travailleurs du bâtiment. Au milieu de cette masse de mécontentement, le manège de débats sur la valeur de la livraison de repas continue de tourner. Après tout, certaines personnes, en particulier celles en situation de handicap, comptent sur de tels services – mais c’est un travail difficile, et tout le monde devrait donner un pourboire généreux. Une autre faction soutient que ce n’est pas juste, car c’est déjà si cher. Les applications de livraison passent quelque peu au second plan, comme si leur existence était un fait accompli. Elles se contentent de répondre à une demande sur le marché, en prenant naturellement leur part – deux et deux font quatre. Notre désir de consommer est vu comme le problème, la mentalité de vouloir le beurre et l’argent du beurre en attendant une commodité abordable. Mais nous devrions reconnaître là où c’est dû. Les applications de livraison ont déployé beaucoup d’efforts (et d’argent) pour soutenir que nous – restaurants, travailleurs et consommateurs – avons désespérément besoin d’elles. Mécontent de l’état actuel des choses ? Vos cheveux vont vraiment voler si vous essayez de forcer les applications à changer. À New York et Seattle, de nouvelles lois sur le salaire minimum pour les livreurs sont récemment entrées en vigueur. Immédiatement, des « frais réglementaires » supplémentaires ont été facturés aux clients, et les restaurants et les livreurs se sont plaints de la baisse des commandes, Uber alléguant dans un article de blog qu’elles avaient chuté de 30 pour cent. Aucune des lois sur le salaire minimum n’a contraint les applications de livraison à ajouter de nouveaux frais, mais à la fois DoorDash et Uber Eats les ont introduits néanmoins. (Grubhub n’a pas.) Le message est clair : si vous essayez de réglementer le fonctionnement des applications, les choses ne feront qu’empirer. Maintenant, les sénateurs Elizabeth Warren (D-MA), Bob Casey (D-PA) et Ben Ray Luján (D-NM) ont envoyé des lettres à DoorDash et Uber demandant aux entreprises de cesser de facturer des frais abusifs. « Quand des frais cachés supplémentaires triplent presque le prix d’une commande, c’est du marchandage de prix – tout simplement », indique une copie de la lettre envoyée à Vox.
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