Spotify affirme avoir discrètement commencé à offrir des remboursements pour son appareil Car Thing bientôt obsolète. La société a déclaré à Engadget jeudi que, depuis vendredi dernier, les clients munis d’une preuve d’achat (comme une facture par e-mail) peuvent contacter le service client et obtenir le remboursement de leur appareil de streaming pour véhicule. Spotify a été critiqué pour son annonce de la semaine dernière selon laquelle elle rendra obsolète chaque appareil Car Thing le 9 décembre 2024. La société a décrit sa décision comme « partie de nos efforts continus pour rationaliser nos offres de produits » (comprendre : réduire les coûts) et a déclaré que cela permet à Spotify de « se concentrer sur le développement de nouvelles fonctionnalités et améliorations qui offriront ultimement une meilleure expérience à tous les utilisateurs de Spotify ». TechCrunch rapporte que des utilisateurs de la Génération Z sur TikTok ont exprimé leur frustration dans des vidéos, tandis que d’autres ont formulé des plaintes à l’encontre de Spotify via DM sur X (Twitter) et directement par le biais du service client. Certains utilisateurs ont affirmé que les agents du service client de Spotify ne proposaient que quelques mois d’accès Premium gratuit, tandis que d’autres ont affirmé qu’aucun remboursement n’était accordé. Il n’est pas clair si certains d’entre eux les ont contactés après vendredi dernier, date à laquelle la politique de remboursement a été modifiée. D’autres sont allés encore plus loin. Billboard a d’abord rapporté le dépôt d’une action collective devant le tribunal de district des États-Unis pour le district sud de New York le 28 mai. La plainte accuse Spotify d’avoir trompé les clients du Car Thing en vendant un produit à 90 dollars qui deviendrait bientôt obsolète sans offrir de remboursements, ce qui semble être un argument valable. Il convient de noter que, selon Spotify, les remboursements ont commencé la semaine dernière, alors que la plainte n’a été déposée que mardi. Si la déclaration de la société selon laquelle les remboursements ont commencé le 24 mai est exacte, les remboursements ne sont pas une réponse directe à l’action en justice. (Bien qu’il soit possible que la société les ait commencés en prévision de poursuites judiciaires.)
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