« Spotify ne rendra pas Car Thing open-source, mais commence le processus de remboursement. »

Spotify remboursera les propriétaires de Car Thing, son dispositif qui lit Spotify et se fixe sur les tableaux de bord des voitures, a confirmé Ars Technica aujourd’hui. Le 23 mai, Spotify a annoncé qu’il bloquerait tous les Car Thing le 9 décembre. Spotify a commencé à informer les clients par e-mail le 24 mai qu’ils pouvaient contacter ce canal de support s’ils avaient des questions sur l’arrêt de Car Thing. L’e-mail ne garantit pas explicitement les remboursements, ce qui pourrait laisser penser à certains qu’ils n’ont aucun moyen d’être remboursés pour le gadget qui était initialement vendu 90$. De plus, la page de support de Spotify pour Car Thing ne mentionne pas les remboursements et indique seulement aux propriétaires de réinitialiser et de se débarrasser correctement ou de recycler le gadget. Un porte-parole de Spotify a refusé de confirmer à Ars si Spotify offrirait des remboursements complets à tous ceux qui montreraient une preuve d’achat ou s’il y avait d’autres conditions. Le représentant a déclaré que les propriétaires devraient contacter Spotify via le lien ci-dessus concernant les remboursements. Depuis que Spotify a annoncé qu’il bloquerait tous les Car Thing, les clients montrent de la confusion quant à la disponibilité des remboursements en ligne (sur le forum en ligne de Spotify et sur Reddit), et ils ont peut-être reçu des messages contradictoires du support de Spotify. Comme le rapporte Billboard, le 28 mai, trois personnes ont déposé une plainte [PDF] qui cherche une certification en action collective (et cite Ars) contre Spotify. Elle affirme que les gens « n’auraient pas acheté un Car Thing s’ils avaient su que Spotify cesserait de soutenir le produit en seulement quelques mois ou années après l’achat. » Elle affirme également que « Spotify a déclaré qu’il ne rembourserait ni ne remplacerait le Car Thing. »