Google abandonne un service de messagerie! Il s’agit du service « Google Business Messaging » qui est assez spécial—en gros, il s’agit d’un client de messagerie instantanée intégré à Google Maps. Si vous cherchiez un commerce participant sur Google Maps ou sur Google Search sur un téléphone, la rangée principale de boutons sur la fiche de l’endroit affichait des options telles que « Appeler, » « Discuter, » « Itinéraire, » et « Site web. » Le bouton « Discuter » est le service dont nous parlons. Il lançait une interface de messagerie complète à l’intérieur de l’application Google Maps, et les commerces étaient censés l’utiliser à des fins de service client. La stratégie de messagerie profondément dysfonctionnelle de Google pourrait pousser les gens à plaisanter sur un service de messagerie théorique « Google Maps Messaging », mais il existe déjà et a existé pendant des années, et maintenant il est en train d’être arrêté.
Google abandonne un produit
Google abandonne le service de messagerie à l’intérieur de Google Maps
Google abandonne le service VPN « One », affirmant que « les gens ne l’utilisaient tout simplement pas »
Google Podcasts ferme demain, le 2 avril
L’application téléphonique de Google ne recherchera plus dans Google Maps
Google ne sauvegardera plus Internet : les pages Web mises en cache sont mortes
Voir plus d’histoires
Barry Schwartz de Search Engine Land a été le premier à repérer les e-mails de fermeture envoyés aux commerces participants. Google a deux articles d’assistance différents pour la fermeture de « Google Business Profile Chat » et « Google Business Messages, » qui semblent être essentiellement la même chose avec des noms différents. Le 15 juillet 2024, la possibilité de démarrer une nouvelle conversation sera désactivée, et le 31 juillet 2024, les deux services seront arrêtés. Google permet aux commerces de télécharger les conversations passées via Google Takeout. Le service de messagerie de Google Maps était le service de messagerie Google n° 16 dans notre article géant sur l’histoire des services de messagerie de Google. La fonctionnalité a subi de nombreux changements, il est donc un peu difficile de suivre. Le bouton de messagerie de Google Maps a été lancé en 2017, à l’époque il aurait été appelé « Google My Business Chat. » Ce n’était pas encore tout à fait son propre service—le bouton de messagerie lançait soit votre application SMS, soit une autre ancienne application de messagerie de Google, Google Allo! L’option SMS d’origine était la voie facile pour les petits commerces avec un seul magasin, mais le SMS est lié à un téléphone physique unique. Si vous êtes une grande entreprise et souhaitez prendre en charge le service client sur plusieurs magasins, à l’échelle de Google Maps, cela va être un travail à plusieurs personnes. L’infrastructure d’Allo de Google (qui semblait être la force motrice derrière la création de ce projet en premier lieu) vous aurait permis de trier les messages vers plusieurs personnes. Allo était à mi-chemin de ses 2,5 ans de durée de vie lorsque cette fonction a été lancée, donc les choses devaient changer rapidement avant la date de fermeture d’Allo en 2019. Sachant que l’annonce de la mort d’Allo était à un mois de distance, Google a commencé à transformer Maps en son propre service de messagerie autonome en novembre 2018. Auparavant, il lançait toujours une application externe (soit SMS, soit Allo), mais avec cette mise à jour de 2018, Maps a obtenu son propre interface de messagerie instantanée intégrée directement dans l’application. Les « Messages » devenaient un élément de premier plan dans le tiroir de navigation (plus tard cela passerait à « Mises à jour »), et une application tierce n’était plus nécessaire. Du côté des commerces, une nouvelle application « Google My Business » serait la nouvelle interface de service client pour tous ces messages. La fermeture d’Allo en 2019 a désactivé la possibilité d’utiliser SMS pour les petits commerces, et tout ce qui était nécessaire pour utiliser cette application Google My Business depuis. Maps était officiellement un nouveau service de messagerie. Google a également créé l' »API Business Messages, » qui permettait aux grandes entreprises de connecter la messagerie de Maps à une sorte d’application de gestion de la clientèle.
