Comment construire un produit DOA : les fondateurs de Humane AI Pin ont interdit la critique interne.

Le Pin d’IA Humane a été lancé, s’est écrasé et a brûlé, les fondateurs envisagent déjà de vendre la société seulement un mois après son lancement. Le New York Times a un article détaillant exactement comment la compagnie en est arrivée au point de lancer un produit mort-né et a fourni quelques mises à jour sur les ventes du produit et de la compagnie. Humane, si vous n’avez pas entendu parler, est une société fondée par deux anciens employés d’Apple, Imran Chaudhri et Bethany Bongiorno, en 2018. La société a levé 230 millions de dollars auprès de gros investisseurs comme le PDG d’OpenAI Sam Altman et le PDG de Salesforce Marc Benioff, et avant le lancement, était valorisée à 1 milliard de dollars. Le produit, le Pin d’IA, tente d’être un peu comme un communicateur de Star Trek. Vous le fixez magnétiquement sur votre chemise et pouvez tapoter pour des commandes vocales. Il n’a « aucune application » (les fondateurs se sont vantés de cette fonctionnalité) et est principalement un boîtier d’assistant vocal avec un panneau tactile, une batterie, une caméra et un haut-parleur/microphone. Il n’y a pas d’écran traditionnel, mais un projecteur laser peut projeter une interface similaire à une montre intelligente sur votre main que vous contrôlez avec des gestes. Le prix de vente pour l’un de ces objets est de 700 $, plus un abonnement mensuel de 24 $, ce qui est difficile à vendre face à une Apple Watch de 400 $. En outre, il ne fonctionne pas vraiment et a été universellement critiqué dans les critiques, allant de « pas du tout » de The Verge à « le pire produit que j’ai jamais testé » de Marques Brownlee. Apparemment, les commandes vocales sont très lentes, l’autonomie de la batterie est de deux à quatre heures seulement, il est lourd et tire sur votre chemise, et le projecteur ne fonctionne pas bien dans de nombreuses conditions d’éclairage. Il est également réputé être un danger d’incendie, Humane a envoyé un e-mail aux clients cette semaine leur demandant de « cesser immédiatement d’utiliser et de charger » le boîtier de batterie car certaines unités avec des batteries défectueuses « peuvent présenter un risque pour la sécurité en cas d’incendie ». Grâce aux reportages du Times, nous avons des chiffres de ventes concrets. À quel point cela doit-il être mauvais pour que les fondateurs veuillent quitter la compagnie ? Le rapport indique, « Début avril, Humane avait reçu environ 10 000 commandes pour le Pin d’IA, une petite fraction des 100 000 qu’il espérait vendre cette année, ont déclaré deux personnes proches de ses ventes. » À 700 $ chacun, si toutes ces commandes étaient exécutées, cela représenterait environ 7 millions de dollars de chiffre d’affaires, plus ce que la rétention de l’abonnement peut apporter. Il est difficile d’imaginer que la compagnie puisse gagner beaucoup plus après les critiques dévastatrices, la presse sur une éventuelle vente et les risques d’incendie.