SAP a trouvé un moyen de nous embarquer tous dans le voyage de transformation numérique.

Alors que je quitte SAP Sapphire 2024 à Barcelone, j’ai Concur en tête. C’est étrange car le système de voyages et de frais n’a pas beaucoup retenu l’attention lors de la conférence et je déteste remplir des formulaires de frais. Je n’utilise pas assez Concur pour mémoriser le processus de remboursement – et je ne prends généralement pas la peine de déposer des demandes de remboursement pour les quelques voyages internationaux que je fais chaque année. Au lieu de cela, j’ai tendance à opter pour des choses gratuites ou chercher les repas les moins chers. Les entreprises doivent faire face à la même mentalité, SAP semble comprendre cela et a centré la facilité d’utilisation de son outil d’IA génératif Joule lors de sa conférence estivale. Lorsque je parle avec le directeur des revenus de SAP, Scott Russell, il me dit que Joule a été développé pour une telle situation ; pour guider les gens à travers des processus en ligne complexes auxquels ils n’ont peut-être pas beaucoup d’expérience. Comme tous les Copilotes, il va exploiter les données des utilisations passées, offrir des suggestions et des indications, et m’aider à traverser le tout en quelques minutes. Pendant que j’étais à Barcelone, j’ai eu trois tacos pour 5 € chez Tacos Tacos – un superbe pop-up mexicain dans le quartier El Poble-Sec de la ville. Est-ce que je vais rembourser cela ? Seulement si notre équipe informatique active Joule. « Un employé ne va peut-être utiliser un service SAP, comme Concur, qu’une ou deux fois par an, il ne va pas être particulièrement habitué – c’est le client que Joule peut vraiment transformer », explique Russell à ITPro.