Les utilisateurs de T-Mobile croyaient qu’ils avaient un gel de prix à vie – devinez ce qui s’est passé ensuite.

Lorsque T-Mobile a annoncé des hausses de prix allant jusqu’à 5 dollars par ligne sur les anciens forfaits de smartphones le mois dernier, de nombreux clients ont été choqués en raison de la promesse vieille de plusieurs années de T-Mobile selon laquelle leur prix ne monterait jamais tant qu’ils restaient fidèles au même forfait. « Nouvelle règle : Seul VOUS devriez avoir le pouvoir de changer ce que vous payez, » a déclaré T-Mobile dans une annonce de janvier 2017 concernant sa promesse « Un-contrat » pour les forfaits T-Mobile One. « Maintenant, les clients T-Mobile One gardent leur prix tant QU’ILS décident de le changer. T-Mobile ne changera jamais le prix que vous payez pour votre forfait T-Mobile One. » Malheureusement, la promesse n’était pas aussi simple que ne le prétendait T-Mobile dans ce communiqué de presse. T-Mobile a également publié une foire aux questions qui répondait à la question « Que se passe-t-il si vous augmentez le prix de mon service T-Mobile One ? » Elle expliquait que la seule garantie était que T-Mobile paierait votre dernier mois de facture si le prix augmentait et que vous décidiez d’annuler. La foire aux questions précisait : « L’Un-contrat est notre engagement que vous seul pouvez changer ce que vous payez et nous le pensons ! Pour montrer à quel point nous sommes sérieux, nous nous sommes engagés à payer vos frais récurrents du dernier mois si nous devions augmenter les prix et si vous choisissiez de partir. Dites-le nous simplement dans les 60 jours. » Le lien vers la foire aux questions redirige désormais simplement vers la page d’accueil de T-Mobile, mais l’Internet Archive possède une capture de la faq de janvier 2018. Bien que nous n’ayons pas trouvé de capture antérieure de la page, une discussion sur un forum d’Android Central montre que le texte mentionné ci-dessus a été remarqué par certains clients en janvier 2017.